YINK FAQ-serien | Avsnitt 4
F1: Finns det någon garanti för de maskiner jag köper?
A1:Ja, självklart.
Alla YINK-plottrar och 3D-skannrar levereras med en1 års garanti.
Garantiperioden börjar från det datum duta emot maskinen och slutför installation och kalibrering(baserat på faktura eller logistikregister).
Om något fel orsakas av problem med produktkvaliteten under garantiperioden kommer vi att tillhandahållagratis inspektion, gratis reservdelar, och våra ingenjörer kommer att vägleda dig på distans för att slutföra reparationen.
Om du köpte maskinen via en lokal återförsäljare kommer du att kunna dra nytta avsamma garantipolicyDistributören och YINK kommer att samarbeta för att stödja dig.
Dricks:Lättslitna delar (såsom knivar, skärmattor/-remsor, remmar etc.) betraktas som normala förbrukningsartiklar ochär inte täcktagenom gratis utbyte. Vi har dock dessa delar i lager med tydliga prislistor, så att du kan beställa dem när som helst.
Garantitäckningen inkluderar:
1. Moderkort, strömförsörjning, motorer, kamera, fläktar, pekskärm och andra större elektroniska styrsystem.
2. Onormala problem som uppstår undernormal användning, såsom:
a. Automatisk positionering fungerar inte
b. Maskinen kan inte starta
c. Det gick inte att ansluta till nätverket eller läsa filer/klippa ut ordentligt, etc.
Situationer som INTE täcks av den kostnadsfria garantin:
1. Förbrukningsvaror:naturligt slitage på knivar, skärremsor, remmar, tryckvalsar etc.
2. Uppenbar mänsklig skada:stötar från tunga föremål, att maskinen tappas, vätskeskador etc.
3. Allvarlig felaktig användning, till exempel:
a. Instabil spänning eller att maskinen inte jordas enligt gällande föreskrifter
b. Att riva sönder stora filmområden direkt på maskinen, vilket orsakar stark statisk elektricitet och bränner kortet
c. Modifiera kretsar utan tillstånd eller använda icke-original/felaktiga delar
Dessutom, om problem efter köpet orsakas avfelaktig användning, såsom slumpmässiga ändringar av parametrar, felaktig kapsling/layout, avvikelser i filmmatningen etc., kommer vi fortfarande att tillhandahålla gratis fjärrvägledning och hjälpa dig att återställa allt till det normala.
Om allvarlig felaktig användning leder tillhårdvaruskada(till exempel, ingen jordning under en längre tid eller att en film som spricker på maskinen orsakar statisk urladdning som bränner moderkortet), detta ärtäcks inte av gratis garantiMen vi kommer fortfarande att hjälpa dig att återställa produktionen så snart som möjligt genomreservdelar till självkostnadspris + teknisk support.
F2: Vad ska jag göra om maskinen har problem under garantiperioden?
A2:Om ett fel uppstår är det första steget:få inte panik.Registrera problemet och kontakta sedan vår tekniker.Vi rekommenderar att du följer stegen nedan:
Förbered information
1. Ta fleratydliga foton eller en kort videovisar problemet.
2. Skriv nermaskinmodell(till exempel: YK-901X / 903X / 905X / T00X / skannermodell).
3. Ta ett foto avnamnskylteller skriv nerserienummer (SN).
4..Beskriv kortfattat:
a. När problemet började
b. Vilken åtgärd utförde du innan problemet uppstod
Kontakta kundsupporten
1. Kontakta din dedikerade tekniker i din eftermarknadsservicegrupp. Eller kontakta din säljrepresentant och be hen hjälpa dig att lägga till i eftermarknadsservicegruppen.
2.Skicka videon, fotona och beskrivningen tillsammans i gruppen.
Fjärrdiagnos av tekniker
Vår ingenjör kommer att användavideosamtal, fjärrskrivbord eller röstsamtalför att hjälpa dig att diagnostisera problemet steg för steg:
a. Är det ett problem med programinställningarna?
b. Är det ett driftsproblem?
c. Eller är en viss del skadad?
Reparation eller utbyte
1.Om det är ett programvaru-/parameterproblem:
Teknikern justerar inställningarna på distans. I de flesta fall kan maskinen återställas på plats.
2.Om det är ett problem med hårdvarukvaliteten:
a. Vi kommer attskicka reservdelar kostnadsfrittbaserat på diagnosen.
b. Teknikern kommer att vägleda dig på distans om hur du byter ut delarna.
c. Om det finns en lokal distributör i ditt område kan de också erbjuda support på plats enligt den lokala servicepolicyn.
Vänlig påminnelse:Under garantiperioden,demontera eller reparera intemoderkortet, nätaggregatet eller andra kärnkomponenter själv. Detta kan orsaka sekundära skador och påverka din garanti. Om du är osäker på någon åtgärd, vänligen kontakta vår tekniker först.
Vad händer om jag upptäcker transportskador när jag tar emot maskinen?
Om du upptäcker skador som uppstått under transporten, vänligenspara alla bevis och kontakta oss omedelbart:
När du packar upp, försök attspela in en kort uppackningsvideoOm du ser några synliga skador på ytterförpackningen eller själva maskinen, ta genast tydliga bilder.
Hållaallt förpackningsmaterial och trälådanKasta dem inte för tidigt.
Inom24 timmar, kontakta din säljare eller eftermarknadsavdelning och skicka:
a. Logistikfraktsedeln
b. Bilder på ytterkartongen/innerförpackningen
c. Foton eller videor som visardetaljerade skador på maskinen
Vi kommer att samordna med logistikföretaget och, baserat på den faktiska skadan, besluta om huruvida vi skaskicka om delarellerbyta ut vissa komponenter.
Eftermarknadsservice för utländska kunder
YINK fokuserar påglobal marknad, och vårt eftermarknadssystem är speciellt utformat för utländska användare:
1. Alla maskiner stöderfjärrdiagnos och supportvia WhatsApp, WeChat, videomöten etc.
2. Om det finns en YINK-distributör i ditt land/område kan dufå prioriterad lokal support.
3. Viktiga reservdelar kan skickas medinternationell expressfrakt / flygfraktför att minska driftstopp så mycket som möjligt.
Så utländska användare behöver inte oroa sig för att avstånd påverkar eftermarknadsservicen.
Om du vill veta mer detaljer, tveka inte attSkicka in ett förfrågningsformulär på vår webbplats eller skicka ett meddelande till oss på WhatsAppatt prata med vårt team.
Publiceringstid: 14 november 2025
